FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES

1. Retours & Échanges

Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?

Oui, vous pouvez retourner votre article sous 15 jours après réception, à condition qu’il soit non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

Les retours sont-ils gratuits ?

Nous offrons des retours gratuits sous certaines conditions. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour être remboursé après un retour ?

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 24h via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Comment laver mes produits sans les abîmer ?

Consultez l’étiquette d’entretien sur chaque produit. En général, nous recommandons un lavage à froid (30°C), un séchage à l’air libre et d’éviter le sèche-linge pour préserver la qualité du tissu.

Les articles rétrécissent ils après lavage ?

Nos articles sont conçus pour minimiser le rétrécissement. En suivant les instructions de lavage, vous évitez ce problème.

Les couleurs vont-elles déteindre après plusieurs lavages ?

Nos tissus sont testés pour garantir une bonne tenue des couleurs. Lavez toujours vos vêtements colorés à l’envers et avec des couleurs similaires.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la protection de vos informations bancaires.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et d’autres solutions selon votre pays.

Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.

Que faire si ma commande est en retard ?

Contactez notre service client, nous vous aiderons à localiser votre colis et à résoudre le problème.

Si vous avez d’autres questions, notre service client est à votre disposition !